Qual seria a sua dúvida?
Perguntas frequentes, soluções rápidas e informações oficiais sobre cada recurso. Se você é um novo usuário do Aikortex, explore nosso canal do youtube para tirar ainda mais dúvidas.
Dúvidas Frequentes
Discover the basics of WordPress themes, including their importance for creating a unique web presence, compatibility with the latest WordPress version, usage of demo content, and assistance for theme installation.
Primeiros passos
Você pode acessar o menu do lado esquerdo da página para navegar para outras abas da plataforma.
Os links Tags e campos personalizados abaixo da caixa de pesquisa levarão à lista detalhada e à análise de tags e campos personalizados, respectivamente.
“ Adicionar Fluxo ” serve para criar um novo fluxo para sua campanha de chatbot, você deve dar um nome para seu novo fluxo para prosseguir.
Na tabela de conteúdo do fluxo, você pode ver o nome do seu fluxo, a data de modificação e o menu de cada fluxo. Nesse menu você pode ver detalhes como visualização, análise, link de fluxo e também pode editar e excluir o fluxo específico por meio deste menu.
Caso queira excluir fluxos, escolha os fluxos que deseja remover e exclua o ícone da lixeira abaixo da tabela (conforme imagem abaixo).
Observação: a cor amarela antes do nome do fluxo indica que o fluxo não foi publicado e não será exibido aos seus assinantes até que seja publicado.
Sempre certifique-se de que seu fluxo esteja publicado antes de colocá-lo no ar.
A ferramenta ‘Importar Contato’ é uma ferramenta super útil que permite que você traga contatos para sua conta do Aikortex com muita facilidade. Você pode usá-lo para adicionar contatos do WhatsApp, SMS e até mesmo de outras plataformas de chatbot.
Primeiro, vá para Importar Contato, vá para a seção ‘Contato’ e clique em Ação > Importar Contatos.
Importar contatos de outras plataformas de chatbot
Para importar contatos do Manychat.
Se você quiser trazer contatos de plataformas de chatbot que não são Manychat, escolha “Outra plataforma de bot de mensagens” como fonte e carregue os PSIDs.
Importe contatos do WhatsApp e SMS.
Se você quiser adicionar contatos do WhatsApp ou SMS, escolha “Contatos do WhatsApp” ou “Telefone” (para SMS). Coloque o código do país e carregue um arquivo .CSV (você pode utilizar o google sheets para criar a planilha no formato .csv). Se você escolher “Mais opções”, poderá definir um campo personalizado ou adicionar uma tag aos contatos.
Alertar os administradores significa enviar uma mensagem aos administradores escolhidos, informando-os de que há uma conversa que precisa de sua atenção. Isso pode acontecer depois de um certo tempo, quando há uma atualização do pedido, uma compra é confirmada ou outros gatilhos específicos em seus prompts.
Vá para Menu > Configurações > Administradores > Gerenciar > clique na linha de três pontilhados > Editar > Notificações
Defina o tipo de notificações que você deseja e os canais que deseja receber notificações.
Você também pode incluir esse recurso em seu fluxo seguindo estas etapas.
1º Passo: Ir para Menu
2º Passo: Vá para a seção Fluxos. Abra um fluxo. Dentro do fluxo, procure a guia Notificar administradores, entre muitas outras guias.
Passo 3: Preencha o nome do fluxo, selecione/desmarque os administradores que receberão uma notificação e coloque a descrição do que se trata essa notificação.
Passo 4: Mescle isso ao seu fluxo.
Os Acionadores de Inteligência Artificial fornecem um meio de integrar perfeitamente o Chat GPT com suas ferramentas de automação e sistemas externos. Esses Acionadores de Chat GPT permitem que você colete facilmente informações do usuário e inicie fluxos pré-definidos. O fluxo acionado tem a capacidade de executar várias automações, recuperar dados de fontes externas e transmitir as informações de volta para o Chat GPT.
O Aikortex incluiu um Acionador pré-configurado que permite ao usuário interromper a automação de bots e conversar com um agente humano. Este Acionador de Chat GPT já está ativo em todas as contas.
Como criar um Acionador de Chat GPT
Navegue até Configurações > Integrações > OpenAI Chat GPT > Acionadores de Chat GPT e clique no botão Gerir.
Na página Acionadores de Chat GPT , clique no botão Adicionar
Nome
A melhor prática é nomear seu Acionador de Chat GPT de uma forma que permita que você e outras pessoas saibam exatamente o que ela faz à primeira vista. Por exemplo, em vez de usar “clima” como nome, use “obter_clima_atual”.
Dica: Sempre inclua um verbo no nome (livro, obter, definir) e evite caracteres especiais como: ‘ Ç , & , á ou ñ.
O que esse gatilho faz?
Este campo deve esclarecer ainda mais qual é a finalidade do acionador de Chat GPT. Sempre comece com “Permite que o usuário …”. Por exemplo, “Permite que o usuário marque uma consulta”. Esta seção deve ajudar o Open AI a combinar “intenção” com “Acionadores de Chat GPT“, se o usuário “quiser marcar uma consulta” ele usará o Nome do Gatilho e esta descrição para encontrar a melhor correspondência.
Dica: Se você estiver trabalhando em mais de um idioma, mantenha cada acionador de Chat GPT em um único idioma. Se escolher um idioma diferente do português, tenha em mente que isso funciona apenas como um prompt, talvez seja necessário testar e fazer modificações.
Dica: Se você está tendo problemas com acionador de Chat GPT não salvando caracteres especiais corretamente, você pode tentar a solução de Simon Johansson (usuário): Eu disse a ele para lidar com todos os dados do usuário com codificação UTF-8 no campo “o que esse gatilho faz?”, e isso funcionou como um encanto.
Quais dados coletar?
A nomeação deve ser clara e específica. Por exemplo, se você quiser que seu acionador de Chat GPT colete e-mails do usuário, use “email”.
Dica: Lembre-se de que o Bot aguardará até que o usuário forneça todos os dados solicitados ANTES de ser acionado.
Qual fluxo é acionado?
Você pode acionar qualquer fluxo que já tenha criado. Para obter a melhor experiência do usuário, se a resposta depender dos dados coletados, defina a resposta final em um único campo personalizado e use-a em “Qual é a mensagem de saída?” abaixo. Vá para “Exemplos” abaixo para ver alguns casos de uso.
O que é a mensagem de saída?
O resultado do acionamento deste acionador de Chat GPT. Por exemplo, “Sua reserva foi confirmada”. A mensagem de saída não será enviada exatamente como especificado. OpenAI irá reescrever e enviá-lo para o usuário.
Dica: Esta etapa é opcional, deixe-a vazia se precisar/quiser APENAS acionar o fluxo e pular o texto gerado pela IA da Resposta Padrão.
Exemplos
Nome: book_appointment
O que esse gatilho faz?: Permite que o usuário marque uma consulta.
Quais dados coletar?: data, e-mail, motivo
Qual é a mensagem de saída?: Você marcou uma consulta com sucesso.
Nome: connect_user_to_human
O que esse gatilho faz? Permite que o usuário fale, fale ou entre em contato com um agente humano ou equipe. Este acionador de Chat GPT conectará o usuário a um agente humano.
Qual fluxo é acionado?: [Escolha seu fluxo do menu suspenso]
Qual é a mensagem de saída?: Agora você está conectado a um agente humano. Entraremos em contato com você em breve.
Nome: get_current_weather
O que esse gatilho faz?: Permite que o usuário obtenha o clima atual em um determinado local
Quais dados coletar?: cidade
Qual fluxo é acionado?: [Escolha seu fluxo do menu suspenso]
Qual é a mensagem de saída?: {{data_from_api}}
Nome: join_email_list
O que esse gatilho faz?: Permite que o usuário se junte à nossa lista de e-mails.
Quais dados coletar?: e-mail
Qual é a mensagem de saída?: Êxito
Nome: request_shipping_quote
O que esse gatilho faz?: Permite que o usuário solicite um orçamento para envio de um pacote.
Quais dados coletar?: origin_address, destination_address, dimensões, peso
Qual fluxo é acionado? [Escolha seu fluxo do menu suspenso]
Qual é a mensagem de saída?: {{quote}}
Habilitar um Acionador de Chat GPT
Depois de criar seu Acionador de Chat GPT, você precisa anexá-la à ação Open AI ou anexá-la às Configurações Open AI.
Observações importantes
Seu prompt pode e provavelmente afetará a maneira como seu Acionador de Chat GPT funciona.
Se seu Acionador de Chat GPT não estiver funcionando conforme o esperado, verifique seu prompt principal e a descrição da empresa para certificar-se de que NÃO há nenhum texto que possa estar em conflito com seu gatilho.
Como usar isso a seu favor? Se, por exemplo, você tiver um Acionador de Chat GPT de reserva de restaurante, talvez seja útil para o Bot lembrar e reutilizar o nome e o número de telefone do usuário, mas não fará sentido reutilizar a data da última reserva ou o número do hóspede. Neste caso, você pode incluir em seu prompt algo como: “É muito importante pedir ao usuário a data e o número de convidados cada vez que o usuário quiser fazer uma reserva.” para garantir que o OpenAI NÃO complete os dados ausentes e/ou os re-utilize de conversas anteriores.
Os Acionadores de Chat GPT funcionam de forma semelhante a um “prompt complementar”
Assim como qualquer prompt, você pode precisar testar o texto em nome e descrição antes de fazê-lo funcionar exatamente como você precisa.
Os campos do sistema são campos criados pelo Aikortex que permitem acessar muitos dados de contatos e bots que são salvos automaticamente pelo Aikortex
O Aikortex possui muitos campos de sistema e nem todos os campos do sistema ficam visíveis quando você cria seu bot. Se você usar um campo do sistema em seu bot, mesmo que o campo do sistema não esteja visível na lista de campos disponíveis, ele funcionará.
Campos de contatos
{{first_name}}
{{last_name}}
{{full_name}}
{{email}}
{{phone}}
{{user_country}}
{{user_state}}
{{user_city}}
{{inbox_link}}: o link para o caixa de entrada no Aikortex.
{{gender}}
{{locale}} : idioma do usuário. Exemplo en_US
{{locale2}}: idioma do usuário. Exemplo em
{{ig_user_name}} : O nome de usuário do Instagram.
{{ig_followers}}: a contagem de seguidores do usuário no Instagram.
{{ig_verified}}: status de verificação do usuário no Instagram.
{{ig_follow_business}}: Indica se o usuário segue o negócio ou não.
{{ig_business_follow_user}}: Indica se a empresa segue o usuário ou não.
{{profile_pic}}
{{timezone}} : deslocamento de fuso horário como +2
{{timezone_name}} : exemplo: América/Nova_Iorque
{{user_id}} : o ID do usuário de contato no Aikortex. Use este ID na API.
{{subscribed_date}} : a data em que o contato foi criado.
{{fb_chat_link}} : o link direto para a caixa de entrada do Facebook de um contato.
{{me}} : Contém um link onde um usuário pode ver e excluir seus dados. Isso ajuda as empresas a permanecerem em conformidade com o GDPR.
{{webchat}}
{{user_code}} {
{last_btt_title}}
{{last_interaction}}
{{last_order}}
{{last_seen}}
{{last_input}} : o último texto, imagem, vídeo, áudio, arquivo ou voz mensagem enviada pelo usuário.
{{last_input_type}} : texto, imagem, vídeo, áudio, arquivo, voz.
{{consecutive_failed_reply}}
{{last_ref}} : o último link do ponto de entrada clicado pelo usuário.
{{last_ad}} : o último ID do anúncio do Facebook que leva o usuário ao seu bot.
{{user_channel}} : o canal principal do usuário.
{{user_hash}}
{{user_tags}} – contém o nome de todas as tags aplicadas a um contato.
{{user_external_id}} : o Viber, nosso ID de usuário do Google Business Message.
{{user_source}} : anúncios, comentário do Facebook/IG, direto, importado, API, mensagem de entrada, desconhecido…
{{assigned_admin_name}}
{{assigned_admin_id}}
{{current_user_time}}
{{chat_history}}: retornar as últimas 50 mensagens entre o usuário e a empresa.
{{chat_history_large}}: retorna as últimas 200 mensagens entre o usuário e a empresa.
{{chat_history_details}}: como {{chat_history}} mas inclui QUEM enviou a mensagem.
{{chat_history_details_large}}: como {{chat_history_details}} mas inclui QUEM enviou a mensagem.
Campos da conta
{{account_id}}
{{account_name}}
{{account_image}}
{{api_key}} : a chave API da sua conta.
Campos de comentários automáticos do Facebook/Instagram
{{total_new_tagged}} : número de usuários que não estão na sua lista de contatos que foram marcados no comentário. funciona apenas no Facebook
{{total_tagged}} : Número de usuários que não foram marcados no comentário. Funciona apenas no Facebook.
{{last_fb_comment}} : o texto do último comentário de um usuário.
{{last_post_id}} : o ID da última postagem comentada pelo usuário.
{{last_comment_id}} : o ID da última postagem comentada pelo usuário.
Campos de resposta da história do Instagram
{{last_story_id}}
Menssenger
{{page_user_name}}
Viber
{{viber_bot_username}}
Voz
{{last_call_recorded}} : Contém o link para a última chamada gravada.
Localização
{{last_latitude}} : disponível apenas se o usuário compartilhou sua localização antes.
{{last_longitude}} : disponível apenas se o usuário compartilhou sua localização antes.
Campos de reserva
{{booking_date}}
{{booking_link}}
{{booking_id}}
{{booking_calendar}}
Campos de comércio eletrônico
{{cart_checkout_link}}
{{cart_last_item_name}}
{{cart_last_item_quantity}}
{{cart_num_items}}
{{cart_other_fees}} {
{cart_shipping_cost}} {
{cart_subtotal}} {{cart_total}
}
{{shop_link}}
{{money_symbol}}
{{order_coupon_code}}
{{order_coupon_discount}}
{{order_date_account_timezone}}
{{order_date_timestamp}}
{{order_date_utc}}
{{order_discount}}
{{order_email}} {
{order_id}}
{{order_name}}
{{order_payment_method}}
{{order_phone}}
{{order_products}}
{{order_shipping_type}}
{{order_shipping_address1}}
{{order_shipping_address2}}
{{order_shipping_city}}
{{order_shipping_cost}}
{{order_shipping_state}} {
{order_shipping_zip}}
{{order_shipping_country}}
{{order_shipping}}
{{order_status}}
{{order_subtotal}}
{{order_taxes}}
{{order_total}}
{{product_name}} : use-o com o gatilho “Produto pedido” ou “Produto adicionado ao carrinho”.
{{product_quantity}} : utilize com o Trigger “Produto Encomendado” ou “Produto adicionado ao carrinho”.
{{product_id}} : use-o com o gatilho “Usuário questionado sobre um produto”, “Produto pedido”, “Produto adicionado ao carrinho” ou “Produto removido do carrinho”.
Campos do questionário
{{last_points}} : contém o total de pontos do último questionário preenchido por um contato.
Outros campos
{{last_step}}: contém o STEP ID da etapa de visualização executada. Funciona somente se usado por fluxos publicados.
{{current_step}} : contém o STEP ID da etapa ativa atual. Funciona somente se usado por fluxos publicados.
{{admin_name}} : contém o nome do administrador que envia a mensagem ou fluxo da caixa de entrada.
O campo do sistema não está visível; como você usa isso?
Você não verá sugestões para todos os campos acima no construtor de fluxo. Se quiser enviar os dados para o Planilhas Google ou qualquer integração integrada semelhante e não vir o campo do sistema na lista, você pode criar um campo personalizado e transferir o valor do campo do sistema para o seu campo personalizado usando a ação “ Definir campo personalizado “.
O gerenciador de agendamento de compromissos simplifica o processo de agendamento de reuniões e compromissos. Ele permite que sua empresa compartilhe sua disponibilidade, que outras pessoas podem usar para reservar um horário.
Você pode combinar OpenAI/Gemini e nossa ferramenta de agendamento de compromissos para permitir que seu cliente agende um compromisso rapidamente sem sair do seu bot em qualquer canal, incluindo voz e SMS.
Configure seu calendário
Leia esta documentação para saber como configurar seu calendário.
Criar campo personalizado
Acesse Fluxos> Campos personalizados e crie os campos personalizados abaixo
Nome : data_inicio
Tipo : Data e hora
Nome : data_fim
Tipo : Data e hora
Nome : data_agendamento
Tipo : Data e hora
Nome : datas_disponiveis
Tipo : Texto
Crie um fluxo para verificar a disponibilidade.
Crie um novo fluxo. O nome poderia ser “Verificar disponibilidade”. Adicione Ações > Consulta Agendamento e escolha a opção Verificar Disponibilidade .
Crie um ACIONADOR para verificar a disponibilidade
Vá para Configurações > Integrações > OpenAI ou Gemini > Acionadores de IA e clique no botão Adicionar novo.
Nome : verificar_disponibilidade
O que esse gatilho faz?: Permite ao usuário verificar a disponibilidade para agendar um compromisso.
Quais dados coletar?
data_inicio -> data_inicio
data_fim -> data_fim
Reserva no calendário : Nenhum
Qual fluxo é acionado : Agendamento – Verificar disponibilidade
Qual é a mensagem de saída? : {{datas_disponíveis}}
Crie um acionador de AI para marcar um compromisso.
Nome : agendamento
O que esse gatilho faz?: Permite que o cliente faça um agendamento
Quais dados coletar?
Nome -> Nome completo
Email -> Endereço de e-mail
Telefone -> Número de telefone
Data_do_agendamento -> data_do_agendamento
Reserva no calendário : Visita ao stand
Qual fluxo é acionado : Nenhum
Qual é a mensagem de saída? : Seu agendamento foi realizado com sucesso!
Habilitar acionadores de IA
Depois de criar seus Acionadores de IA, você deve ativá-los nas configurações OpenAI ou Gemini ou usá-los dentro da ação OpenAI ou Gemini no construtor de fluxo.
Inclua o parágrafo abaixo em seu prompt (opcional, mas recomendado).
Sempre verifique a disponibilidade quando o usuário informar que deseja agendar para segunda, amanhã, manhã, tarde ou algo semelhante, sem especificar horário para agendamento.
No seu painel, vá para Configurações> Integrações > OpenAi Chat GPT > Assistentes e clique em “Gerir”
Nomeie seu assistente e forneça as instruções necessárias e arquivos adaptados ao seu caso de uso. Clique em Salvar e seu assistente estará pronto.
Integrações
Para se conectar à sua própria chave de API OpenAI, acesse platform.openai.com e faça login com sua conta.
No painel, selecione Chaves de API (API Keys).
Aqui você vai criar uma nova chave secreta. Dê-lhe um nome e copie sua chave.
Volte para sua conta do Aikortex. Vá para Configurações > integrações > OpenAI. Clique em Conectar e cole na chave da API.
Se você quer que seu bot apenas forneça suas informações comerciais básicas para seus clientes, este é o lugar mais fácil para fazê-lo.
Vá para Configurações > integrações > OpenAI Chat GPT. Em seguida, clique em Editar. Coloque todas as suas informações na seção Informações Comerciais (Prompt) e clique em Continuar. Certifique-se também de que a ‘Resposta Automatizada’ está ativada.
Agora você pode testar seu chatbot em qualquer canal ao qual seu chatbot esteja conectado.
Para testá-lo no webchat, vá para Configurações > Canais > Web Chatbot e clique em Gerir. Você pode personalizar seu chatbot na web. Uma vez feito, escolha obter link e clique em Copiar.
Cole o URL copiado em seu navegador e agora você pode testar seu chatbot.
Claude permite que as empresas melhorem o atendimento ao cliente e, ao mesmo tempo, economizem drasticamente custos e recursos humanos.
As empresas podem treinar Claude para responder a quaisquer perguntas dos clientes relacionadas aos seus negócios. Um chatbot permite que as empresas respondam instantaneamente aos seus clientes, 24 horas por dia, resultando em maior satisfação do cliente. Além disso, é uma solução económica, reduzindo a necessidade de recursos humanos adicionais nas operações de apoio ao cliente.
A chave para criar um chatbot excelente para o seu negócio é criar um bom prompt (Informações Comerciais). O cérebro do seu chatbot é o seu prompt. Sua solicitação deve ser clara e bem escrita.
Conecte Claude ao Aikortex
1 – Obtenha sua chave API Claude AQUI .
2 – Acesse Aikortex > Configurações > Integrações > Claude
3 – Clique no botão Conectar e forneça sua API KEY .
Transferir uma conversa para um humano
Implementamos um gatilho de IA integrado que interrompe automaticamente a automação do bot e transfere uma conversa para um humano quando o usuário deseja falar com um agente humano.
Prioridade da automação
Depois de conectar o Claude ao Aikortex, seu chatbot se comunicará automaticamente usando IA sempre que um usuário enviar uma mensagem para seu chatbot. Você não precisa fazer nada do seu lado.
Desativar o acionamento automático do Claude
Cada vez que um usuário envia uma mensagem para o seu chatbot, o seu chatbot usará automaticamente o Claude para responder à mensagem do usuário. Você pode desabilitar esse comportamento acessando Configurações -> Integrações -> Claude e desabilitando a opção Automatizar Respostas .
O Aikortex integrou o Google Gemini, proporcionando às empresas a oportunidade de melhorar a eficiência do atendimento ao cliente e reduzir custos associados aos recursos humanos.
Ao treinar o Google Gemini para responder às dúvidas dos clientes relacionadas aos seus negócios, as empresas podem garantir suporte ao cliente instantâneo e 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de chatbots. Isto não só leva a uma maior satisfação do cliente, mas também oferece uma solução económica, minimizando a necessidade de recursos humanos adicionais nas operações de suporte ao cliente.
O elemento crucial no desenvolvimento de um chatbot eficaz é criar um prompt bem elaborado, especificamente centrado nas informações comerciais. O prompt funciona como o cérebro do chatbot e é fundamental para garantir clareza e qualidade em seu conteúdo.
Conecte o Google Gemini ao Aikortex
1. Primeiro, obtenha sua chave API Gemini. Clique aqui para isso
2. Visite Aikortex > Configurações > Integrações > Google Gemini
3. Clique no botão conectar e adicione sua chave API
Transferir uma conversa para um humano
Introduzimos um gatilho de IA integrado que interrompe automaticamente a automação do bot e redireciona a conversa para um agente humano quando o usuário expressa o desejo de interagir com um humano.
Prioridade da automação
Ao vincular o Google Gemini ao Aikortex, seu chatbot envolverá perfeitamente os usuários usando IA, sem qualquer intervenção manual necessária de sua parte.
1. Respostas automatizadas.
2. Fluxo de diálogo.
3. OpenAI.
4. Google Gêmeos.
Sempre que um usuário enviar uma mensagem ao seu chatbot, ele utilizará automaticamente o Gemini para elaborar respostas. Para focar apenas nas ações do Gemini no construtor de fluxo, você tem a opção de desabilitar esse recurso.
Basta navegar até Configurações > Integrações > Google Gemini e desligar a opção Automatizar Respostas .
Vá para Configuração > integração > Google Agenda > Conectar
A integração do Google Sheets permite a troca perfeita de dados — envie dados, obtenha dados, obtenha uma linha aleatória e gere galerias dinâmicas a partir do Google Sheets.
Como conectar ao Google Sheets
Passo 1: Vá para Configurações
Passo 2: Em Configurações e selecione Integrações no menu superior.
Passo 3: procure em Integração a opção Google Sheets clique no botão Conectar.
Passo 4: a partir daqui, você precisa escolher a conta associada à Google Sheets.
Passo 5: Depois de conectar seu Google Sheets, você receberá a janela de integração como esta imagem abaixo.
*Observe que você pode desconectar o Google Sheets com o Aikortex a qualquer momento pressionando o botão*.
Integração do Google Sheet em ação
Agora, você aprenderá a usar a integração do Google Sheets.
Como encontrar as ações do Google Sheets
Para poder usar a integração do Google Sheets, você precisa usar isso em um fluxo.
No seu menu, vá para Fluxos. Quando chegar à visão geral dos fluxos, pressione o botão superior direito Adicionar fluxo.
Depois de chegar ao editor de fluxo, você pode pressionar o bloco de mensagens que você começa com a seleção Ações > Google Sheets. Veja abaixo como encontrar a integração do Google Sheets.
Que tipo de ações tem a integração do Google Sheets?
Há várias opções para escolher ao selecionar a integração do Google Sheets. Tudo depende das suas necessidades. Abaixo estão as opções que suportamos atualmente:
- Enviar dados
- Obter linha
- Obter linha aleatória
- Atualizar linha
- Limpar Linha
- Criar Galeria Dinâmica
Como configurar seu Google Sheets
Antes de usar qualquer uma das ações acima, você precisa criar uma Google Sheets com algumas informações predefinidas.
Suponha que você queira coletar dados do assinante, como nome, e-mail e número de telefone, e exportá-los para uma Google Sheets. Nesse caso, precisamos configurar alguns cabeçalhos dentro da Google Sheets para organizar e exportar os dados.
Crie uma planilha do Google como exemplo: “Dados do assinante“.
Em seguida, crie os cabeçalhos para cada coluna. Usaremos Nome Completo, ID Usuário, Email e Número de Telefone. Você será solicitado a criar Campos personalizados para armazenar os dados que você precisa enviar/obter do Google Sheets.
Agora que preparamos o Google Sheets é hora de exportar os dados do nosso bot para essa planilha.
**IMPORTANTE**
Sempre que você conectar seu Google Sheets com o Aikortex você precisa levar em conta que, sempre que alterar o nome da planilha ou planilha, precisará refazer essa ação da Google Sheets.
A integração é configurada para operar com o nome da planilha em vez de sua ID.
Quaisquer alterações podem fazer com que a integração deixe de funcionar.
Portanto, se você alterar qualquer um dos nomes, lembre-se de que é necessário refazer a ação do Google Sheets dentro do seu criador de fluxos.
Enviar dados para o Google Sheets
Depois de coletar todas as informações, podemos usar a ação Enviar dados do Google Sheets.
Escolha a ação (Enviar dados para o Google Sheets) e selecione o nome da planilha para a qual você deseja exportar os dados. A próxima etapa é selecionar a planilha.
Agora, associe os dados do bot do Aikortex que você coletou aos títulos das colunas do Google. Você pode selecionar qualquer um dos campos personalizados, dados do assinante ou dados do bot. Está tudo disponível para você exportar.
Depois que o assinante passar pelo seu fluxo e você usar a ação Enviar dados da Google Sheets no final desse fluxo, todos os dados devem ter sido exportados assim.
Realmente fácil e simples de fazer certo?
Obter linha (Valor)
Em vez de exportar dados para uma Google Sheets, também podemos fazer o contrário. Obter dados de uma Google Sheets e exibir essas informações no bot para o assinante ver.
Digamos que seu cliente tenha um food truck e mude de local algumas vezes por semana. Ele quer ser capaz de dar sua localização atual para seus clientes quando eles pedirem a localização. Em vez de ter que atualizar o bot toda vez, você pode simplesmente permitir que seu cliente atualize sua Google Sheets.
Toda vez que ele muda de local, ele apenas atualiza isso na Google Sheets e o bot buscará o local mais recente.
Para poder fazer isso, você tem que criar dois campos personalizados. Um campo personalizado é usado como um valor de pesquisa dentro da folha, enquanto o outro armazenará a localização desse food truck. Neste caso, criaremos:
- Localização Atual
- Endereço Atual
O campo de bot Localização atual precisará ter o mesmo valor na coluna com o mesmo nome na Google Sheets. Então, neste caso, damos o mesmo valor que o campo personalizado “Localização atual“
Depois de criar isso, crie sua planilha do Google com os mesmos títulos e preencha as informações. Deveria ser assim.
;
Em seguida, tudo o que você precisa fazer dentro do seu construtor de fluxo é acessar o Google Sheets > Obter linha > Selecionar planilha > Folha de Cálculo > Mapeie os dados da planilha para bot.
A coluna de pesquisa será o local atual, pois esse valor permanece constante. Então você escolhe as colunas e define a pesquisa como deve ser igual a. Aqui você insere seu campo personalizado “Localização Atual”.
como o exemplo abaixo:
Agora seu cliente tem a localização mais recente para seu food truck dentro do bot sem tocá-lo. A solução perfeita!
Obtendo linha aleatória
Semelhante aos dados de linha de obtenção, também podemos obter uma linha aleatória apresentada a nós. Isso é ótimo para gerar combinações dinâmicas.
Um exemplo pode ser ao criar um bot para fornecer nomes de gatos e cães para animais de estimação.
Teremos uma Google Sheets com 3 colunas:
- Pesquisa de valor
- Nome de Gato
- Nome de Cachorro
Fica assim:
Então, para que isso funcione, pediremos a um assinante que escolha se gostaria de ouvir o nome de um Cachorro ou o de um Gato. Usaremos um bloco de entrada do usuário para isso para que possamos armazenar o valor em um campo personalizado. Isso nos permitirá escolher um nome aleatório da coluna do Cão ou do Gato.
A próxima etapa é determinar o valor de pesquisa. Para isso, utilizaremos a coluna Pesquisa de Valor. Como queremos gerar uma resposta/valor aleatório, agora precisaremos dar a ele um intervalo para pesquisar a planilha.
Vai ser mais ou menos assim;
A partir daqui, a resposta é salva no campo personalizado do assinante e você pode exibi-la diretamente dentro da conversa.
Atualizar a linha do Google Sheets
Outra ótima ação com a integração do Google Sheets é a possibilidade de atualizar uma linha caso você já tenha valores armazenados. Digamos que você queira fornecer uma lista de assinantes para seu cliente como uma maneira fácil de ele ter uma boa visão geral de seus assinantes.
Assim, para novos assinantes, você teria exportado alguns dados como Nome, ID do Usuário.
Agora, quando eles optarem por uma captura de leads ou programa de fidelidade, você também poderá capturar seu e-mail e/ou número de telefone. Em vez de fazer uma nova linha com essas informações, você pode apenas atualizar a linha existente que você tem para esse assinante.
Então, vamos dar uma olhada nos dados do assinante com informações básicas.
Como você pode ver, agora só temos seu nome e ID de usuário. O ID do Usuário é crucial porque nos ajuda a encontrar e atualizar os dados do assinante. Essa coluna permanece a mesma porque cada ID de usuário é exclusivo de um assinante.
Assim, depois de capturar os dados adicionais do assinante, como número de telefone e e-mail, podemos selecionar a linha de Atualizar Linha em Ações no Google Sheets.
Dessa forma, você sempre terá seu Google Sheets atualizado com as informações mais recentes coletadas do seu bot.
Ele preencherá ou atualizará as informações que não estavam lá antes.
Limpar linha na Google Sheets
Semelhante à atualização de uma linha, o processo de limpar uma linha no Google Sheets segue um caminho semelhante. Isso pode ser útil, por exemplo, quando você deseja remover assinantes que cancelaram a assinatura do seu bot.
Você escolhe a ação Google Sheets > Limpar linha. Aplica-se o mesmo princípio. Você seleciona sua planilha e sua planilha. Em seguida, escolha sua Coluna de Pesquisa. Neste caso, como mencionado anteriormente, esse será o ID do usuário, já que este permanece constante.
Criar galerias dinâmicas
Este recurso foi atualizado e simplificado, ao mesmo tempo em que fornece recursos muito mais poderosos.
Conclusão
A integração do Aikortex com o Google Sheets oferece amplo suporte para automatizar a importação e a exportação de seus dados com o Google Sheets. Oferecendo flexibilidade, ele continua a evoluir com atualizações regulares de recursos. Em caso de adições, esta documentação será prontamente atualizada, garantindo que você compreenda novos recursos sem esforço para uma implementação perfeita.
A Automação de Voz permite que as empresas automatizem o atendimento ao cliente por meio de agentes de Voz Conversacional. Com os Agentes de Voz, as empresas fornecem suporte instantâneo ao cliente e economizam muito dinheiro e recursos humanos com o atendimento ao cliente.
Nós nos integramos com AudioCodes para permitir que você crie bots de voz. O AudioCodes cria um hub de comunicação entre o Aikortex, qualquer sistema de telefonia e qualquer serviço de fala cognitiva. Ele oferece suporte a qualquer caso de uso de bot de voz, como agente virtual, IVR conversacional, assistência do agente e chamadas de saída. Com base na melhor abordagem, o VoiceAI Connect permite que você escolha o melhor provedor para serviços de fala.
Inscreva-se no AudioCodes
Siga este link para criar sua conta.
Crie seu bot no AudioCodes
Token: forneça o que quiser.
URL do bot: https://app.aikortex.com/webhooks/audiocodes.php?acc=iddaconta-chavedaconta
Você pode obter o ID da Conta e Chave da Conta acessando Configurações > Geral. Você vai encontrá-lo na parte inferior da página.
Adicionar número de telefone ao AudioCodes
Para adicionar um número de telefone existente, você precisará entrar em contato com o suporte do AudioCodes. Além disso, AudioCodes permite que você compre facilmente um número de telefone de seu painel.
Conecte seu número de telefone ao agente AudioCodes
Depois de adicionar seu número de telefone ao AudioCodes, você precisa conectar o número de telefone ao bot AudioCodes. Vá para Roteamento e clique no botão Adicionar.
Serviço conectado: Selecione seu bot
Tipo de conexão: Entrada
Conectado com: Selecione seu número de telefone adicionado na etapa anterior.
Conectar o bot AudioCodes ao Aikortex
Vá para Configurações > Canais > Voz e clique no botão Conectar.
Forneça o número de telefone que você adicionou ao AudioCodes.
Permitir que o bot faça chamadas de saída (opcional)
Você pode ignorar esta etapa se quiser que seu agente lide apenas com chamadas de entrada ou se não tiver permissão para fazer chamadas de saída.
Se o agente puder fazer chamadas de saída, você precisará fornecer mais informações ao conectar o agente AudioCodes ao Aikortex.
NOTA: A utilização desta funcionalidade requer a aprovação da AudioCodes
Configurar a mensagem de boas-vindas
A mensagem de boas-vindas é a primeira mensagem que o usuário ouvirá quando um usuário ligar para o seu número. A mensagem de boas-vindas deve informar claramente ao usuário como ele pode usar seu bot. Se você não definir a mensagem de boas-vindas, seu agente não enviará nada até que o usuário fale com seu agente.
Para definir uma Mensagem de Boas-vindas, acesse Configurações > Canais > Voice > Mensagem de boas-vindas
Construindo fluxos de voz
No canal de voz, o usuário só pode receber mensagens de texto (que são convertidas em Fala e enviadas ao usuário). Os usuários também podem falar (que é convertido em texto e enviado para o agente). Seu agente também pode coletar a entrada do usuário quando o usuário clica em qualquer número durante as chamadas.
Desligar uma chamada
Seu agente pode desligar uma chamada a qualquer momento durante uma conversa usando utilizando de Ações > Desligar.
Transferir uma chamada para outro número de telefone
Seu agente pode transferir uma chamada para outro número de telefone a qualquer momento durante uma conversa usando a Chamada de Ação > Voz > Transferir Chamada.
Automações de Comentários do Instagram
Você pode responder automaticamente aos comentários dos usuários em sua postagem e enviar respostas automáticas para suas Mensagens Diretas conhecido também como (Direct/DM/Inbox) quando os usuários comentarem na sua página de mídia social e publicações. Essa ferramenta ajuda a aumentar o engajamento e a presença nas redes sociais.
Para ativar essa ferramenta, acesse Ferramentas > Automações de Comentários do Instagram.
A automação do Instagram permite que as empresas do Instagram usem um chatbot para gerenciar suas DMs do Instagram. Uma conta comercial do Instagram deve estar conectada a uma Página do Facebook para que a automação do Instagram funcione.
O Instagram Automation está disponível para as seguintes contas:
- Qualquer conta do Instagram Professional para uma empresa.
- Qualquer conta profissional do Instagram para um criador.
Para gerenciar as mensagens do Instagram por meio do Aikortex, as contas comerciais do Instagram devem habilitar as ferramentas conectadas para alterar as configurações de controle de mensagens.
Na sua conta do Instagram, acesse Configurações e Privacidade > Mensagens e respostas ao story > Controles de Mensagem > Ferramentas conectadas (ative Permitir acesso a mensagens)
Conecte sua conta profissional do Instagram ao Aikortex
Acesse Configurações > Canais > Instagram > Conectar.
Como criar fluxos do Instagram
O processo de construção de fluxos para todos os canais é o mesmo. Recomendamos que você sempre use o tipo de mensagem Omnichannel.
Conectar sua conta do Instagram à nossa plataforma é muito fácil. Basta seguir estes passos simples para começar: Navegue até “Configurações” e selecione “Canais“. Escolha “Instagram” e clique em “Conectar“”
Isso levará você a permissões do Facebook. Conceda todas as permissões para todas as contas para evitar a necessidade de edições futuras ao conectar novas contas.
Quando terminar as permissões do Facebook, volte à nossa plataforma. Você encontrará uma lista de contas do Instagram para escolher. Role e localize a conta desejada, em seguida, clique no botão verde à direita para estabelecer a conexão e pronto!
O processo de construção de funis para todos os canais é o mesmo.
Recomendamos que você sempre use o tipo de mensagem Omnichannel.
Observações importantes
- Sua conta do Instagram Business deve estar conectada a uma Página do Facebook.
- Não há suporte para threads de grupo (conversas com mais de 2 participantes).
- A ferramenta de comentários do Instagram não funciona no Instagram Ads e no IGTV.
- Os bots do Instagram não conseguem obter o nome e a imagem de perfil de uma conta de usuário privada do IG. A pessoa será adicionada à sua lista de assinantes, mas com um nome vazio.
Automações de Comentários do Instagram
Você pode responder automaticamente aos comentários dos usuários em sua postagem e enviar respostas automáticas para suas Mensagens Diretas conhecido também como (Direct/DM/Inbox) quando os usuários comentarem na sua página de mídia social e publicações. Essa ferramenta ajuda a aumentar o engajamento e a presença nas redes sociais.
Para ativar essa ferramenta, acesse Ferramentas > Automações de Comentários do Instagram.
Criar uma nova ferramenta de resposta automatizada
Clique em “Adicionar”. Você encontrará uma página semelhante às imagens abaixo:
Crie e nomeie sua nova Ferramenta de Automação de Comentários do Facebook/Instagram. Clique em “Continuar” e você chegará a uma página semelhante à imagem abaixo.
Na janela Configuração,
Acompanhe os comentários sobre: Aqui você pode escolher o post que você deseja usar nesta ferramenta de comentário.
- Todas as postagens – A ferramenta funcionará em todas as suas postagens no Facebook ou Instagram.
- Post específico – A ferramenta funcionará apenas nos posts especificados.
Responder a – Isso especifica o comentário ao qual a ferramenta responderá.
- Todos os comentários – A ferramenta responderá a todos os comentários no post.
- Comentários iguais a – A ferramenta SÓ responderá aos comentários que corresponderem às palavras-chave que você especificar.
- Comentários que contêm – A ferramenta SÓ responderá aos comentários que contenham as palavras-chave que você especificar.
Resposta privada ao comentário – Esta é a mensagem que será enviada ao usuário na Caixa de entrada do Messenger ou na Caixa de entrada da DM do Instagram.
Resposta pública ao comentário – Seu bot responderá automaticamente ao comentário do usuário com esta mensagem na postagem. Esta resposta é visível para o público. Você pode adicionar várias variações e seu bot responderá com qualquer uma das variações.
Mais opções (opcional) – Aqui você pode dar energia adicional ao seu chatbot do Messenger ou Instagram usando esta ferramenta de automação de comentários.
1. Se você não quiser que a Ferramenta trabalhe em comentários com palavras-chave específicas, adicione as palavras-chave no botão “Excluir comentários com essas palavras-chave“, e a Ferramenta não funcionará em comentários contendo essas palavras-chave.
2. Você pode configurar a ferramenta Automação de comentários para responder a pessoas que não tiveram nenhuma interação com o chatbot.
3. Configure sua automação de comentários para responder aos usuários que já comentaram suas postagens anteriores.
4. Defina a Automação de comentários para responder às respostas aos comentários do usuário na seção de comentários.
O Aikortex permite que você crie facilmente bots do WhatsApp gratuitamente para automatizar conversas entre sua empresa e seus clientes usando a API oficial do WhatsApp (WhatsApp Cloud API).
Atualmente, a API do WhatsApp Cloud está aberta a todos que queiram criar a automação do WhatsApp para o seu próprio negócio.
Veja o video e conecte seu Whatsapp Business API Oficial em menos de 2 minutos.
As necessidades de conformidade do meu cliente são atendidas pela API do WhatsApp Cloud?
A API do WhatsApp Cloud está em conformidade com o LGPD, GDPR e possui certificação SOC 2. Os servidores estão hospedados na América do Norte.
Verificação de negócios
Não é necessário concluir a verificação de negócios do Facebook para começar a automatizar mensagens no WhatsApp. Sem a verificação de negócios, sua empresa será capaz de responder a conversas ilimitadas iniciadas pelo cliente.
Envie conversas iniciadas pelos negócios (mensagens de modelo) para 50 clientes exclusivos em um período contínuo de 24 horas. Você precisará concluir a verificação de negócios se quiser iniciar mais de 50 conversas iniciadas por negócios em um período de 24 horas.
As empresas podem iniciar a Verificação de Negócios (BV) somente quando estiverem prontas para escalar conversas iniciadas por negócios ou solicitar para se tornarem uma Conta Comercial Oficial.
Para verificar acesse o Gerenciador de Negócio do Facebook / Meta > Centro de Segurança
Números de telefone
Ao escolher um número de telefone, considere o seguinte:
- Se você quiser usar um número que já está sendo usado no aplicativo de cliente ou empresa do WhatsApp, você terá que excluir sua conta no aplicativo de cliente ou empresa do WhatsApp.
- O número de telefone usado para automação do WhatsApp não pode ser usado no aplicativo de cliente ou empresa do WhatsApp.
- Você ainda pode usar o número para fins cotidianos, como ligar e receber mensagens após registrá-lo na plataforma WhatsApp Business.
- Depois de usar um telefone para automação do WhatsApp, você não pode mais usar esse número no aplicativo WhatsApp Business.
Como criar mensagens de modelo do WhatsApp?
Os modelos de mensagens do WhatsApp permitem que as empresas usem modelos pré-criados e pré-aprovados para enviar mensagens estruturadas aos clientes que optaram por receber notificações. As mensagens podem incluir lembretes de compromisso, informações de envio, resolução de problemas ou atualizações de pagamento. Leia este artigo para saber como criar mensagens de modelo.
Depois que sua mensagem de modelo foi aprovada pelo Facebook, acesse Aikortex > Configurações > Canais > WhatsApp e sincronize os modelos do WhatsApp novamente.
Preços da plataforma WhatsApp Business
A plataforma WhatsApp Business não é gratuita. A plataforma WhatsApp Business usa um modelo de preços baseado em conversas. Quando sua empresa enviar mensagens aos clientes por meio da plataforma WhatsApp Business, você será cobrado por conversa. Para a maioria das pequenas empresas, o WhatsApp Automation será gratuito porque a cada mês as primeiras 1000 conversas são GRATUITAS. As empresas só começam a pagar se tiverem mais de 1000 conversas por mês.
Com o modelo de preços baseado em conversas, as conversas do WhatsApp Business Platform se enquadram em 2 categorias que têm preços diferentes:
Iniciado pelo usuário: Uma conversa que é iniciada em resposta a uma mensagem do usuário. Sempre que uma empresa responder a um usuário dentro da janela de atendimento ao cliente 24 horas, essa mensagem será associada a uma conversa iniciada pelo usuário. As empresas podem enviar mensagens de forma livre dentro desta janela de atendimento ao cliente 24 horas.
Iniciaram negócios: Uma conversa iniciada a partir de uma empresa enviando uma mensagem a um usuário fora da janela de atendimento ao cliente 24 horas. As mensagens que iniciam uma conversa iniciada pelos negócios exigirão um modelo de mensagem.
Todas as conversas são medidas em seções fixas de 24 horas. Uma conversa começa quando a primeira mensagem comercial em uma conversa é entregue, iniciada pela empresa ou em resposta a uma mensagem do usuário, e termina 24 horas depois. Empresas e usuários podem trocar qualquer número de mensagens, incluindo mensagens de modelo, em uma sessão de conversa de 24 horas sem incorrer em custos adicionais. Cada sessão de conversação de 24 horas resulta em uma única carga.
As taxas para conversas iniciadas por negócios e conversas iniciadas pelo usuário variam de acordo com o mercado (país ou região). As cobranças por conversas são baseadas no código do país do usuário (destinatário). Você pode ver os detalhes de preços na tabela de preços baseada em conversação e os exemplos de fluxos conversacionais e cobranças relacionadas.
Conversas do período gratuito
Cada conta do WhatsApp Business tem direito a 1.000 conversas de serviço gratuitas por mês para todos os números de telefone comerciais. Esse limite é atualizado no início de cada mês, de acordo com o fuso horário da conta do WhatsApp Business.
Não há gratuidade para conversas de marketing, utilidade e autenticação.
Conversas com ponto de entrada gratuito
Uma conversa com ponto de entrada gratuito será iniciada se (1) o cliente enviar uma mensagem a você por um dispositivo Android ou iOS usando um anúncio de clique para o WhatsApp ou um botão de chamada para ação de Página do Facebook e (2) você responder em até 24 horas. Se você não responder nesse período, não será iniciada uma conversa com ponto de entrada gratuito. Nesse caso, você precisará enviar um modelo de mensagem ao cliente, iniciando uma conversa de marketing, utilidade ou autenticação (conforme a categoria do modelo).
As conversas com ponto de entrada gratuito duram 72 horas e iniciam com a entrega da mensagem. Quando uma conversa desse tipo é iniciada, todas as outras conversas entre você e o cliente são encerradas. Além disso, nenhuma outra conversa será iniciada até que a conversa com ponto de entrada gratuito expire.
Quando a conversa com ponto de entrada gratuito for aberta, você poderá enviar qualquer tipo de mensagem ao cliente sem cobranças adicionais. Porém, as mensagens em formato livre só poderão ser enviadas se houver uma janela de atendimento ao cliente aberta.
Por exemplo, se o cliente enviar a mensagem por um anúncio de clique para o WhatsApp às 10h e você responder às 22h do mesmo dia com um modelo de mensagem:
- A conversa com ponto de entrada gratuito iniciará às 22h e terá duração de 72h.
- Nesse intervalo, será possível enviar modelos de mensagem sem custos.
- Você poderá enviar mensagens em formato livre até as 10h do dia seguinte, quando a janela de atendimento ao cliente será encerrada, já que é independente da conversa com ponto de entrada gratuito. Se o cliente enviar outra mensagem, uma nova janela de atendimento com duração de 24h será aberta, e você poderá enviar
Adicionar um cartão de crédito à sua conta do WhatsApp Business Platform
Suas primeiras 1.000 conversas por mês são gratuitas. Se você quiser exceder o nível gratuito de 1.000 conversas por mês, você precisa adicionar uma forma de pagamento à sua conta do WhatsApp Business no Business Manager. Leia este artigo para saber como adicionar um cartão de crédito à sua WABA.
Tabelas de Preços
Leia este artigo para saber mais sobre tabelas de preços.
Veja as informações de conversa da sua conta do WhatsApp Business
Você pode executar o monitoramento em tempo real de mensagens e análises de gastos para sua conta comercial do WhatsApp na guia Insights do seu Meta WhatsApp Manager. Por favor, leia este artigo.
Excluir número de telefone de uma conta comercial
Por favor, leia este artigo.
Nomes de exibição
O Nome de Exibição é o nome da sua empresa que é mostrado aos clientes no aplicativo WhatsApp.
Para uma conta padrão do WhatsApp Business, o nome é exibido na visualização de contatos à direita do número de telefone. Em listas de bate-papo, telas e grupos, somente o número de telefone é exibido.
Para uma conta oficial do WhatsApp Business, o nome é exibido em listas de bate-papo, telas, grupos e visualização de contato, em vez do número de telefone.
Para que uma empresa tenha uma conta oficial do Whatsapp Business, ela deve ser considerada uma empresa notável. Um negócio notável é um negócio bem conhecido que tem uma presença substancial em artigos de notícias de publicações com audiências consideráveis. As contas comerciais oficiais são emitidas no nível do número de telefone e do nome de exibição.
As empresas podem mostrar e compartilhar seus produtos e serviços com os clientes diretamente dentro do WhatsApp para que eles naveguem por itens e adicione a um carrinho sem sair do chat.
O WhatsApp commerce é totalmente integrado ao Aikortex , permitindo que sua empresa venda facilmente seus produtos dentro do seu bot do WhatsApp.
Configuração
Siga os guias abaixo
1 – Crie um Meta Catálogo: Todos os produtos usados no WhatsApp Commerce devem pertencer a um Catálogo do Facebook. Se uma empresa já tiver um catálogo do Facebook configurado, sugerimos que você aproveite esse catálogo para casos de uso de comércio do WhatsApp. Se você não tiver um catálogo do Facebook, siga esta documentação para saber como criá-lo.
2 – Conecte seu catálogo a um WABA: siga esta documentação para saber como conectar seu catálogo à sua conta do WhatsApp Business. Por favor, esteja ciente de que você só pode conectar um catálogo a um WABA. Um catálogo pode ser conectado a vários WABA.
3 – Conecte o Aikortex ao seu catálogo: Navegue até o Menu > Ferramentas > Ecommerce e clique no botão “Conectar Catálogo Meta” e siga as instruções.
4 – Vincule seus produtos aos produtos do Catálogo: importamos automaticamente todos os produtos do Catálogo do Facebook quando você conecta seu bot ao Catálogo, mas o Facebook não permite que os aplicativos obtenham SKUs de produtos de suas APIs. Todas as comunicações com o WhatsApp Commerce são através de SKU (ID do conteúdo no Catálogo do Facebook). Você precisará copiar manualmente o ID do conteúdo no Catálogo do Facebook e defini-lo como SKU no Aikortex .
Copie o Content ID de cada Produto e edite o Produto.
Para produtos com variantes, você precisará repetir o processo acima para todas as variantes. Por favor, esteja ciente de que dentro do bot do WhatsApp, apenas variantes podem ser enviadas devido a limitações do WhatsApp. Não é possível enviar o produto principal que contém variantes.
Envie produtos durante uma conversa.
1 – Coleção: Você pode usar o elemento Collection no construtor de fluxo para enviar um produto a um usuário. Esteja ciente de que, com a coleção, não é possível enviar produtos com variantes no WhatsApp.
2 – Enviar produtos: se você escolher o WhatsApp como tipo de mensagem, verá o elemento Enviar produtos. O elemento Enviar Produto mostrará apenas produtos que estão prontos para serem enviados no WhatsApp, incluindo uma variante de um produto. Lembre-se de que, se um produto ou variante não tiver um SKU definido, ele não poderá ser enviado aos usuários no WhatsApp.
3 – Envie produtos da caixa de entrada
Na caixa de entrada, você pode facilmente selecionar produtos e enviar ao usuário.
Comportamento da plataforma quando um usuário faz uma pergunta sobre um produto
1 – A pergunta e o produto são mostrados na Caixa de entrada.
2 – A Plataforma aciona o “Usuário Perguntado Sobre um Produto”. Você pode saber mais sobre esse novo gatilho na sessão “Gatilho e ações” nesta documentação.
3 – As respostas automatizadas são acionadas. Lembre-se de que a resposta padrão é acionada se o bot não souber como responder à pergunta do usuário.
Comportamento da plataforma quando um usuário envia um carrinho de compras
1 – As compras são mostradas na Caixa de entrada.
2 – A Plataforma aciona o “Carrinho de Compras WhatsApp Enviado”. Você pode usar esse gatilho para notificar os administradores.
3 – O usuário recebe uma mensagem com as informações do carrinho de compras pronto para finalizar a compra.
Por favor, esteja ciente de que um pedido é criado somente depois que o usuário concluir o checkout. Se você deseja criar um pedido toda vez que um cliente envia um carrinho de compras, use o gatilho “WhatsApp Carrinho de Compras Enviado” e use a ação de e-commerce “Marcar pedido como pago”.
Caixa
Aikortex tem uma página de checkout criada que permite que sua empresa aceite pagamentos usando Stripe, PayPal ou Razorpay. Após o usuário enviar um carrinho de compras no WhatsApp, nossa plataforma solicitará automaticamente que o usuário faça o checkout. Você pode criar sua própria página de checkout ou usar um fluxo como opção de checkout.
Mensagem de recuperação de carrinho abandonado
Nossa plataforma enviará automaticamente uma mensagem de recuperação de carrinho abandonado se o usuário enviar um carrinho de compras e não fizer o checkout dentro de um determinado período de tempo com base em sua configuração. Você pode desativar ou alterar o atraso da mensagem de recuperação de carrinho abandonado navegando até Ferramentas > Ecommerce > Configurações > Gerais > Mensagem de carrinho abandonado
Você pode usar Gatilhos e Ações se quiser ter mais controle sobre a mensagem de recuperação de carrinho abandonado.
Descoberta de produtos
Por padrão, seus nomes de produtos são pesquisáveis, o que significa que seus clientes podem enviar mensagens para localizar produtos automaticamente. Nós lidamos automaticamente com esse processo para você com nossa IA integrada. Você pode desativar a pesquisa no nível do produto ou no nível da conta. Produtos com variantes não são pesquisáveis dentro do WhatsApp. Para desativar a pesquisa em sua conta, navegue até Ferramentas > Ecommerce > Configurações > Gerais > Procurar Produtos
Gatilhos e Ações
Todos os gatilhos relacionados ao e-commerce funcionam no WhatsApp commerce, exceto “Adicionar produto ao carrinho” e “Adicionar categoria ao carrinho“. Além disso, introduzimos dois novos gatilhos que funcionam apenas com o WhatsApp commerce.
Carrinho de compras do WhatsApp Enviado: é acionado quando um usuário envia um carrinho de compras para a empresa. Você pode usar esse gatilho para notificar os administradores.
Perguntado pelo usuário sobre um pro
duto: é acionado quando um usuário faz uma pergunta sobre um produto. Use o campo do sistema {{product_id}} ou {{product_name}} para saber a que produto o usuário está se referindo.
A ferramenta de transmissão permite que você envie mensagens para vários contatos simultaneamente de forma automatizada. Ele ajuda as empresas a enviar seus contatos, anúncios, descontos, atualizações e outras notificações.
Para enviar a mensagem de transmissão para seus contatos do WhatsApp, crie e publique seu fluxo de transmissão.
Crie seu fluxo de transmissão
Envie seu fluxo para sua lista de contatos
Navegue até Menu > Transmissão
Em Disparos em massa, clique em Enviar
Selecione o canal do WhatsApp para prosseguir.
Selecione o contato ativo dentro de 24 horas (sua mensagem só será enviada para contatos que interagiram com seu bot nas últimas 24 horas).
Selecione seu fluxo de transmissão e clique em enviar
Enviando mensagem de modelo do WhatsApp
Para enviar mensagens para contatos que não interagiram com seu bot nas últimas 24 horas, você deve enviar uma mensagem modelo pelo WhatsApp.
Para enviar uma mensagem de modelo do WhatsApp na transmissão, crie e publique seu fluxo de mensagens de modelo do WhatsApp.
Ir para Disparos em massa > Enviar > WhatsApp > Template Message
Selecione o fluxo de mensagens do modelo e clique em enviar.
Esse recurso permite que você envie mensagens de modelo do WhatsApp diretamente da Caixa de entrada.
Clique em Enviar Fluxo > Template de Mensagem (de sua escolha) > clique em enviar.
O Aikortex fornece uma excelente ferramenta para solicitar e obter rapidamente a localização do seu cliente através dos canais do Facebook Messenger, WhatsApp, Viber e Telegram, pois você precisa obter a localização do seu cliente em um ponto ou outro da jornada do cliente.
O Aikortex também fornece dois campos do sistema que você pode usar para executar ações nos dados geológicos do contato.
Para obter a localização do usuário, siga as etapas abaixo
- Solicitar a localização do usuário
Depois que o usuário compartilhar sua localização, todos os dados geográficos (localização) do usuário serão salvos no campo personalizado que você usou no bloco Obter Dados do Usuário.
IMPORTANTE: Nunca utilizar no Campo Personalizado ( Ç ), Acentos Gráficos: ( ´~^ ) ou Caracteres Especiais ( / ; , .) etc!
- Você pode acessar todos os dados geográficos (localização) no campo personalizado usado no bloco Obter Dados do Usuário (Você pode acessar latitude e longitude)
- Você pode acessar a ‘latitude’ do último local que o usuário/contato compartilhou em {{last_latitude}}
- Você pode acessar a longitude do último local que o usuário/contato compartilhou em {{last_longitude}}
Avanço
Para obter a URL da localização do usuário, clique aqui.
Nota: O URL funcionará com base no último local compartilhado pelo usuário/contato.
Ferramentas
Permita que seus contatos marque facilmente um horário com você
O Gerenciador de agendamento de compromissos permite reservar e agendar compromissos e reuniões. Esse recurso permite que sua empresa informe outras pessoas sobre os compromissos disponíveis, informações que elas podem usar para reservar um horário.
Se você conectar seu calendário do Google ou do Outlook , o gerenciador de compromissos sincronizará seus calendários para garantir que não haja reservas duplicadas e enviará confirmações e lembretes automáticos aos participantes.
Siga este guia para começar a agendar compromissos.
1. Crie seu calendário dentro do Aikortex
Vá para Ferramentas > Gestor de Agendamentos e clique no botão Adicionar .
A coisa mais importante que você deve fornecer é sua disponibilidade.
Nosso sistema criará automaticamente o fluxo de confirmação e o fluxo de lembretes. Se você deseja editar a mensagem de confirmação e a mensagem de lembrete, acesse os fluxos e edite os fluxos relacionados ao seu calendário.
2. Conecte o Google Calendar ou o Outlook Calendar (opcional)
Google Calendar: Vá para Configurações > Integração > Google Calendar e clique no botão Conectar.
Calendário do Outlook: Vá para Configurações > Integração > Calendário do Outlook e clique no botão Conectar.
Depois que seu calendário estiver conectado, o compromisso será atualizado automaticamente em seu calendário assim que um usuário agendar um. Além disso, verificamos os eventos do seu calendário para evitar o overbooking.
Certifique-se de coletar o endereço de e-mail do usuário antes que ele agende um compromisso para enviar automaticamente ao usuário um convite de calendário por e-mail.
3. Compartilhe o link de agendamento durante a conversa do agente
1 – Obtenha o link de agendamento acessando Ferramentas > Gestor de Agendamentos e clicando nos três pontos do Calendário onde deseja compartilhar o link de agendamento.
2 – Utilize o link de agendamento como link de botão para canais que suportam botões que abrem um site. Para canais que não suportam um botão que abre um canal SMS com link de site, você pode enviar o link de agendamento como uma mensagem de TEXTO.
3 – Compartilhe o link de agendamento na caixa de entrada
Às vezes, pode ser necessário enviar o link de agendamento ao usuário manualmente por meio da caixa de entrada. Clique no ícone do calendário para enviar o link de agendamento ao usuário.
4 – Ver compromissos agendados
Vá em Ferramentas > Gestor de Agendamentos > Compromissos
Analytics
O acompanhamento de conversões do Facebook é uma ferramenta poderosa para empresas que usam anúncios do Facebook. Ele permite que as empresas enviem dados de eventos específicos de volta ao Facebook, permitindo-lhes rastrear a eficácia de seus anúncios em gerar ações do cliente, como compras, inscrições e outras conversões importantes.
Este recurso funciona em todos os canais. O contato deve ter pelo menos um endereço de e-mail ou número de telefone ou ser proveniente do Facebook Lead Ads.
Recomendamos fortemente que você use Eventos Padrão sempre que possível. Somente eventos padrão são relatados no Gerenciador de Anúncios e ficam disponíveis para segmentação e otimização de anúncios (quando disponíveis).
Requisitos
Obtenha o token de acesso para enviar eventos de conversão
Você precisa ter um pixel do Facebook. Você pode aprender como criar um Pixel aqui .
Vá para Gerenciador de eventos > Fontes de dados > selecione seu Pixel > Configurações e role até o botão Gerar token de acesso . Você usará o token de acesso gerado na próxima etapa.
Obtenha o ID do pixel do Facebook
Configure a integração do acompanhamento de conversões do Facebook
Vá para Configurações > Integrações > Acompanhamento de conversões do Facebook
Enviar eventos de conversão
Você deve usar Ações > Enviar evento de conversão no Flow Builder para enviar eventos de conversão ao Facebook.
Visualizando eventos enviados no Event Manager
Quando você envia um evento de conversão, pode levar até 40 minutos para que o evento apareça no Gerenciador de Eventos.
Voz
A Automação de Voz permite que as empresas automatizem o atendimento ao cliente por meio de agentes de Voz Conversacional. Com os Agentes de Voz, as empresas fornecem suporte instantâneo ao cliente e economizam muito dinheiro e recursos humanos com o atendimento ao cliente.
Nós nos integramos com AudioCodes para permitir que você crie bots de voz. O AudioCodes cria um hub de comunicação entre o Aikortex, qualquer sistema de telefonia e qualquer serviço de fala cognitiva. Ele oferece suporte a qualquer caso de uso de bot de voz, como agente virtual, IVR conversacional, assistência do agente e chamadas de saída. Com base na melhor abordagem, o VoiceAI Connect permite que você escolha o melhor provedor para serviços de fala.
Inscreva-se no AudioCodes
Siga este link para criar sua conta.
Crie seu bot no AudioCodes
Token: forneça o que quiser.
URL do bot: https://app.aikortex.com/webhooks/audiocodes.php?acc=iddaconta-chavedaconta
Você pode obter o ID da Conta e Chave da Conta acessando Configurações > Geral. Você vai encontrá-lo na parte inferior da página.
Adicionar número de telefone ao AudioCodes
Para adicionar um número de telefone existente, você precisará entrar em contato com o suporte do AudioCodes. Além disso, AudioCodes permite que você compre facilmente um número de telefone de seu painel.
Conecte seu número de telefone ao agente AudioCodes
Depois de adicionar seu número de telefone ao AudioCodes, você precisa conectar o número de telefone ao bot AudioCodes. Vá para Roteamento e clique no botão Adicionar.
Serviço conectado: Selecione seu bot
Tipo de conexão: Entrada
Conectado com: Selecione seu número de telefone adicionado na etapa anterior.
Conectar o bot AudioCodes ao Aikortex
Vá para Configurações > Canais > Voz e clique no botão Conectar.
Forneça o número de telefone que você adicionou ao AudioCodes.
Permitir que o bot faça chamadas de saída (opcional)
Você pode ignorar esta etapa se quiser que seu agente lide apenas com chamadas de entrada ou se não tiver permissão para fazer chamadas de saída.
Se o agente puder fazer chamadas de saída, você precisará fornecer mais informações ao conectar o agente AudioCodes ao Aikortex.
NOTA: A utilização desta funcionalidade requer a aprovação da AudioCodes
Configurar a mensagem de boas-vindas
A mensagem de boas-vindas é a primeira mensagem que o usuário ouvirá quando um usuário ligar para o seu número. A mensagem de boas-vindas deve informar claramente ao usuário como ele pode usar seu bot. Se você não definir a mensagem de boas-vindas, seu agente não enviará nada até que o usuário fale com seu agente.
Para definir uma Mensagem de Boas-vindas, acesse Configurações > Canais > Voice > Mensagem de boas-vindas
Construindo fluxos de voz
No canal de voz, o usuário só pode receber mensagens de texto (que são convertidas em Fala e enviadas ao usuário). Os usuários também podem falar (que é convertido em texto e enviado para o agente). Seu agente também pode coletar a entrada do usuário quando o usuário clica em qualquer número durante as chamadas.
Desligar uma chamada
Seu agente pode desligar uma chamada a qualquer momento durante uma conversa usando utilizando de Ações > Desligar.
Transferir uma chamada para outro número de telefone
Seu agente pode transferir uma chamada para outro número de telefone a qualquer momento durante uma conversa usando a Chamada de Ação > Voz > Transferir Chamada.